FAQ

Il vous suffit de vous créer un compte sur notre site et de démarrer vos achats comme n’importe quel site de e-commerce avec un paiement en ligne par carte bleue pour valider votre commande. Si vous n'êtes pas adepte de la commande en ligne, vous pouvez passer nous voir au 23 place des Aviateurs à Viry et on se fera un plaisir de vous servir directement sur place !

En venant chercher votre commande, vous aurez la possibilité d’acheter des produits directement sur place pour compléter vos courses. Le reglement des produits manquants se fera alors directement sur place. Ces articles vous seront délivrés en même temps que votre commande initiale.

Car l’adresse est une donnée légale afin de vous faire parvenir une facture si nécessaire.
Ces informations restent bien évidement personnelles.

Il ne se passe rien si vous venez bien le jour sélectionné pour la récupération de votre commande. Votre commande une fois prête sera mise sur une étagère et les produits frais associés seront au frigo. Ce n’est qu’une fois que vous êtes là que l’on assemble les deux et que l’on vous remet votre commande. Ceci dit pour une question d’organisation il est apprécié que vous veniez à l’heure du créneau sélectionné.

Vous pouvez venir plus tôt mais votre commande risque de ne pas être prête et vous risquez d’attendre. Nous vous conseillons de nous passer un coup de fil au 04.50.92.77.38 pour nous avertir si le programme de votre journée change et nous ferons notre possible pour que votre commande soit prête  le plus rapidement possible.

A titre exceptionnel, vous pouvez nous appeler au 04.50.92.77.38 et on regardera ensemble pour un nouveau créneau.

Oui ! Parce qu'il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis et suite à vos nombreuses demandes, vous pouvez maintenant venir acheter vos produits directement dans notre local au 23 place des Aviateurs à Viry. On est donc le premier drive au monde ou vous pouvez également faire vos courses sur place ! Ele n'est pas belle la vie ? 

Il pourra vous être demandé votre carte d’identité pour retirer votre commande, pour être sûr que l’on ne se trompe pas de personne. Concernant votre commande elle sera préparée dans un carton ou une cagette de récupération donc vous n’avez rien besoin d’apporter mais vous pouvez apporter vos propres cabas si vous souhaitez la transvaser. Nous récupérons les cagettes et cartons si vous n'en n'avez pas l'utilité.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 50 92 77 38 ou par mail à contact@ledriveverdi.com pour que l’on trouve ensemble la solution à apporter.

Le délai est actuellement de 2 heures. Ce délai est susceptible d’évoluer à la baisse avec le temps.

Le paiement de votre commande en ligne est possible uniquement par carte bancaire. Au Drive vous avez la possibilité de régler par carte bleue ou en espèce.

Oui, si toutefois le paiement en ligne ne passe pas, vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone au 04.50.92.77.38 ou par mail : contact@ledriveverdi.com pour nous informer que vous souhaitez maintenir votre commande et ainsi la régler par carte bancaire directement au drive lors de son retrait. Généralement nous vous envoyons un mail pour savoi si nous préparons votre commande ou pas.

Nous appliquons une consigne car nous mettons à votre disposition les bocaux et les sacs en tissu qui contiennent vos produits achetés en vrac. Cette consigne a deux objectifs : le premier est d’avoir les fonds nécessaires pour réinvestir dans des contenants s’ils ne nous sont pas retournés. Le second est de vous encourager à nous les rapporter pour qu’ils soient réemployés et ainsi remis dans le circuit.

Vous serez flagellé sur la place publique ! Blague à part, le montant de la consigne du contenant cassé ou abimé ne vous sera pas restitué.

Si vous ne ramenez pas vos contenants consignés, le montant de leur consigne ne vous sera pas restitué.

Oui vous pouvez, il faudra alors transvaser nos produits dans vos bocaux. Nous vous laissons faire la manipulation et nous créditons immédiatement sur votre compte client le montant des consignes laissées sur place. Elles se déduiront lors de votre commande suivante. 

Oui, nous reprenons les bocaux en verre contre un bon d’achat de 0.10 €/contenant qui ne sont pas initialement les nôtres sous conditions qu’ils remplissent les critères de reprise cités plus bas. Nous reprenons également (d’autant plus si ça vous débarrasse) les cagettes en bois, ou petits cartons qui nous permettrons de mettre vos commandes prêtes à partir.

Il vous suffit de nous les ramener quand vous le souhaitez ! (Lors de votre prochain retrait de commande, avant de faire une commande ou quand vous êtes dans les parages !). Il faut toutefois veiller à ce qu’ils soient sans excédent de nourriture, sans odeur et non fissuré ou cassé. Vous n’avez pas besoin de les laver car nous avons un lave-vaisselle professionnel qui fait le job. Toutefois pensez au moins à rincer vos bocaux si les denrées à l’intérieur n’étaient pas sèches.

On vérifie qu’ils puissent être remis dans le circuit puis nous les lavons et les désinfectons dans une machine professionnelle pour pouvoir les réutiliser. S’ils ne peuvent pas être réintégrés, ils seront recyclés.

Lors de vos achats, les produits vendus en vrac sont affichés avec le montant de leur consigne. Lors du paiement de votre commande, le montant de ces consignes vous sera débité. Lorsque vous nous rapportez vos contenants consignés (bocaux ou sacs en tissu), on crédite votre compte client du montant du retour des consignes. Ce crédit est à utiliser lors de la prochaine commande. Il se déduits automatiquement de votre commande, que vous la fassiez en ligne ou directement au drive.

Les contenants qui bénéficient d’une consigne sont les bocaux en verres, les sacs en tissus et les bouteilles plastiques de certains produits ménagers provenant du Drive Verdi. Nous avons certains contenant en verre ou plastiques consignés directement par nos fournisseurs. Tout est expliqué sur la fiche du produit en question et nous sommes bien sûr disponibles pour vous renseigner si besoin.

Il est déduit automatiquement lors de votre prochaine commande, facile non ?

Oui vous pouvez récupérer votre crédit consigne en cas de déménagement ou si vous ne souhaitez plus commander chez nous. Le montant de votre crédit consigne vous sera alors crédité sur votre carte bancaire enregistrée pour effectuer vos paiements sur notre site ou en espèce.

Pour deux raisons. La première : tous nos fournisseurs ne sont pas en capacité de nous fournir en vrac ou dans des contenants consignés à cause d’aspects techniques ou encore pratiques. La seconde : il n’existe pratiquement plus de circuits de consigne locaux à l’heure actuelle en capacité de nettoyer les contenants pour les remettre dans le circuit. Il pourrait s’avérer moins responsable de renvoyer des contenants consignés à l’autre bout de la France pour qu’ils soient nettoyés plutôt que de jeter des emballages plastiques.

Nous avons à cœur de sélectionner les produits les plus éco-responsables possible. Pour cela nous nous sommes fixé 5 critères, nous cherchons donc des produits : locaux, en vrac, bio, artisanaux et issus du commerce équitable lorsque cela est possible. Pour certains produits qui restent indispensables, il est possible qu’ils ne répondent pas à ces critères mais on est en recherche constante d’alternatives et de nouveautés !

C’est notre premier critère de sélection. Mais tout ne pousse pas ou n’est pas produit dans notre région. C’est pourquoi nous importons aussi des produits qui viennent de plus loin et restent indispensables dans vos paniers.

On est d’accord pour dire que le bio c’est ce qu’il y a de mieux pour la santé et pour la terre. Cependant certains fournisseurs et producteurs font le choix de ne pas se faire certifier bio. Nous n’avons donc pas le droit d’afficher que ce sont des produits bio mais ils le sont tout autant que les autres. Nous faisons aussi le choix de proposer des produits conventionnels car nous souhaitons être accessibles au plus grand nombre et pour tous les budgets.

Dans un premier temps parce que nous ne sommes que 2 à gérer le drive et son fonctionnement. Pour nous, votre satisfaction est notre priorité. On préfère que vos commandes soient bien préparées plutôt qu’une fois chez vous, vous remarquiez qu’il vous manque des produits. Croyez-nous, nous avons pour objectif de réduire ce temps en nous rodant et en embauchant du monde si possible !

Les produits achetés en vrac son conditionnés par nos soins. Vous retrouverez sur chaque bocal ou sac en tissu une étiquette avec les informations légales et les conseils de préparation/utilisation de vos produits. Nous avons suivi une formation HACCP et nous respectons des protocoles d’hygiène très strictes pour vous garantir un maximum de sécurité. Si vous êtes curieux vous pouvez même parfois nous voir conditionner à travers la fenêtre de notre salle de conditionnement, charlotte, masque et blouse enfilés !

Nos contenants consignés par le Drive Verdi sont nettoyés par nos soins dans une laveuse professionnelle (elle aussi Verdi puisqu’elle réutilise l’énergie des cycles précédents et économise ainsi 30% d’énergie !). Nos contenants sont donc lavés et désinfectés et des tests sont effectués ponctuellement pour vérifier l’efficacité de nos protocoles.

Le profil Verdi c’est un outil que l’on a fait développer pour vous permettre de savoir où vous en êtes en temps réel dans votre consommation. Lorsque vous n’êtes pas connecté sur votre compte client, vous avez le pourcentage de produits locaux, vrac, bio, artisanaux et issus du commerce équitable présents au Drive Verdi. Une fois connecté vous avez un bilan de ce pourcentage à chaque commande et un récapitulatif de vos trois dernières commandes. Ainsi il est plus facile pour vous de placer les curseurs de votre consommation responsable où bon vous semble. Si vous voulez consommer plus de produits locaux, il vous suffira de filtrer les produits locaux et ainsi de suite pour chaque critère.

Nous tenons absolument à ne proposer que des fruits et légumes de saison. Les fraises en hiver au Drive Verdi, très peu pour nous ! Nous travaillons aussi beaucoup avec des petits producteurs ou artisans qui sont susceptibles de subir certains aléas faisant varier leurs rythmes de production. Il en est aussi de même pour certains produits avec du chocolat. Certains de nos fournisseurs ne peuvent pas se permettre la livraison en camion réfrigérer, c’est pourquoi ils proposent leurs produits qu’en automne/hiver.

Vous pouvez nous le dire de vive voix lors du retrait de votre commande. On se fera un plaisir d’échanger avec vous sur le sujet. Si vous êtes plus timide, vous pouvez nous envoyer un mail à : contact@ledriveverdi.com. Si vous êtes plusieurs à nous remonter cette demande, on se fera un plaisir de rajouter votre produit à notre catalogue.